Nous sommes équipés d'un logiciel ERP, ainsi les appels techniques sont reçus en temps réels sur les smartphones des techniciens qui s'affectent immédiatement les demandes en fonction de leur localisation et du niveau d'urgence.

Ce système permet à tous les collaborateurs un accès à l'intégralité de l'historique technique de chaque équipement sous contrat.

Nos techniciens interviennent dans nos domaines de compétences et s'engagent sur un délai.
Ils sont formés et certifiés par nos principaux fournisseurs HP, Samsung, Canon, Microsoft… tout au long de l'année des séminaires de formation sont organisés par les fabricants et les éditeurs sur les nouveaux produits et services, et permettent ainsi une mise à jour des acquis.

Dans le monde d'aujourd'hui nos entreprises ou administrations ne peuvent plus fonctionner sans leur réseau téléphone, informatique ou leur multifonction d'impression. C'est pourquoi, sur toutes demandes d'un client, que ce soit en téléphonie, en informatique ou en bureautique notre intervention est immédiate et largement inférieure à un délai de 6h.

Nous disposons de stock SAV tampon pour remettre en service le ou les réseaux endommagés. 

Un technicien est immédiatement dérouté et se déplace chez le client si nécessaire.

Toutes les autres demandes d'interventions si elles ne sont pas urgentes sont traitées dans le délai normal de 6h..

La grande majorité des interventions en téléphonie et en informatique se font aujourd'hui en télégestion.

Une équipe hotline de techniciens bureautique, réseaux et téléphonie est dédiée au traitement des demandes SAV, et est en permanence disponible pour régler toutes les demandes clients. Les délais sont ainsi réduits au maximum assurant une réelle satisfaction.

Les véhicules techniques sont équipés de tous les consommables et pièces d'usures standards sur les gammes que nous maintenons permettant ainsi de solutionner toutes les demandes d'interventions techniques.

Lorsque ceci n'est pas possible nous procédons à un prêt gratuit de matériel. Toutes les demandes d'interventions sont traitées au maximum sous 6h ouvrées.